Désactivation des réseaux de téléphonie mobile 2G et 3G.

AUDI AG n’a aucun pouvoir sur la décision de désactiver le réseau, celle-ci est prise exclusivement par les opérateurs de téléphonie mobile. La désactivation est motivée principalement par les raisons suivantes:Utilisation des fréquences: les bandes de fréquences actuellement utilisées par les réseaux 2G et 3G sont limitées et précieuses. En désactivant ces réseaux plus anciens, les fréquences libérées peuvent être utilisées pour des technologies plus modernes comme la 4G et la 5G.Évolution technologique: les technologies 2G et 3G sont obsolètes et ne répondent plus aux exigences actuelles en matière de bande passante et de capacité. La désactivation permet aux opérateurs de se concentrer sur le développement et l’extension de réseaux plus modernes.

Les opérateurs annoncent généralement les coupures de réseau à court terme. AUDI AG n’a aucune influence sur la décision de coupure du réseau, celle-ci est prise exclusivement par les opérateurs de téléphonie mobile.En prévision des annonces de coupures de réseau par les opérateurs de téléphonie mobile, il peut arriver que des licences d’extension pour les services connect concernés soient retirées des offres du Audi Functions Store, selon les pays. Avec l’évolution des réseaux mobiles, les anciennes normes de téléphonie mobile sont progressivement mises hors service en Suisse. Les réseaux 2G ne sont plus disponibles. Sunrise a mis hors service son réseau 3G en juin 2025, Swisscom entre la fin de 2025 et avril 2026. Aucune date de mise hors service n’a encore été annoncée pour le réseau 3G de Salt.

Les véhicules Audi produits avant l’année modèle 2025 et équipés soit d’un module télématique 3G soit de modules télématiques 4G de première génération qui dépendent d’une connexion réseau 2G ou 3G pour les appels vocaux peuvent être concernés.
Les années-modèle concernées peuvent varier en fonction de l’unité de commande installée, des licences disponibles sur le marché concerné et du modèle. Vérifiez si votre véhicule est concerné grâce au VIN Checker.

Tous les services nécessitant une connexion mobile peuvent être concernés, par exemple:Les services Audi connect ne peuvent plus être utilisés ou prolongésLes informations sur le trafic en direct ne sont plus disponiblesLa téléphonie client via carte SIM insérée par le client peut ne pas être possible selon l’opérateur mobile (la téléphonie via connexion Bluetooth reste disponible)Les services nécessitant une connexion vocale, comme l’appel d’urgence légal, l’appel d’urgence Audi connect ou l’appel d’assistance en ligne, peuvent ne plus être opérationnels.L’achat de Functions on Demand (FoD) dans l’Audi Functions Store est possible (y compris le traitement des paiements), mais l’activation de nouveaux services FoD n’est pas possible lorsque le véhicule est hors ligne. Évitez donc d’acheter si votre véhicule est concerné ou n’a pas encore reçu la mise à jour logicielle.Les services FoD déjà activés sont désactivés sur le côté du véhicule lorsque leur licence expire ou lorsque le véhicule est hors ligne pendant 60 jours consécutifs, selon la première éventualité. Lorsque le véhicule est à nouveau en ligne (par exemple, lorsque vous vous rendez dans un pays où 2G/3G est encore disponible), les services FoD avec une durée de validité restante sont réactivés sur le véhicule. Les services FoD achetés avec une licence à vie ne sont pas concernés et peuvent continuer à être utilisés.

Les messages d’avertissement sur l’écran MMI ou les messages d’alerte sur le tableau de bord sont possibles en fonction du véhicule. Il ne sera possible de déterminer que les messages d’avertissement ou d’information pertinents pour le contrôle technique seront affichés une fois que la désactivation de la téléphonie mobile aura eu lieu.En particulier, si des Functions on Demand (FoD) actives sont utilisées, le client est informé via le MMI qu’il doit se connecter à Internet après 40 jours hors ligne, car les FoD seront automatiquement désactivés après 60 jours. Après 60 jours, un message de désactivation des FoD est affiché.

Selon l’unité de contrôle installée et l’endroit où se trouve le véhicule, il peut y avoir un ou plusieurs réseaux de téléphonie mobile (généralement deux). Si un fournisseur de services de téléphonie mobile a déjà désactivé son réseau, le réseau de téléphonie mobile restant sera utilisé. Aucune restriction de fonctionnalité n’est à prévoir, en fonction de la couverture réseau des opérateurs de téléphonie mobile restants.

Conformément à la législation, le système d’appel d’urgence légal (eCall) a été conçu sur la base de la technologie 2G/3G lors de son introduction en 2018 et n’est donc pas techniquement opérationnel si aucune connexion active avec le réseau 2G et/ou 3G n’est plus possible. Étant donné que ces technologies sont progressivement désactivées dans le cadre de la modernisation des réseaux et du déploiement des réseaux 4G et 5G, le système d’appel d’urgence légal ne fonctionnera plus pour les véhicules produits conformément à la législation en vigueur au moment de leur fabrication, une fois que les réseaux 2G et 3G auront été complètement désactivés, même si le bouton d’appel d’urgence dans le véhicule reste actif et peut même s’allumer en vert. Le véhicule n’envoie donc plus d’alarme automatique au centre d’appel d’urgence, p. ex. lorsqu’il détecte une collision.Sur les véhicules plus récents équipés des services en ligne Audi connect, le «service d’appel d’urgence Audi connect» peut, selon l’équipement, compenser l’absence de l’appel d’urgence légal en cas de panne de réseau. Une mise à jour logicielle peut être nécessaire. Vérifiez si votre véhicule est concerné grâce au VIN Checker.

L’appel d’urgence Audi connect et l’appel d’urgence légal ont des fonctions similaires (appel d’urgence en cas d’accident par simple pression sur un bouton ou déclenché automatiquement), mais fonctionnent différemment.L’appel d’urgence légal (eCall) est un système de sécurité réglementé par la loi depuis 2018 et activement connecté au centre national d’urgence.En plus de l’appel d’urgence légal, l’AUDI AG propose des services supplémentaires tels que l’assistance en cas de panne. L’avantage de l’Audi connect Notruf est que les clients sont assistés dans leur langue maternelle, même à l’étranger, et qu’ils sont en contact avec un agent du centre d’appel jusqu’à l’arrivée des secours. Le centre d’appel Audi Notruf informe les services de secours locaux et s’assure que des données importantes, comme le lieu de l’accident et le nombre de passagers, sont transmises. L’Audi connect Notruf nécessite notamment une licence Audi connect active.

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen pour les urgences aiguës nécessitant l’aide immédiate des services de secours, des pompiers ou de la police.En cas de panne, veuillez vous adresser directement au service d’urgence Audi (Totalmobil):Depuis la Suisse:
+41 848 024 365
(sans frais)Depuis l’étranger:
+41 448 461 414
(Les coûts dépendent du tarif applicable par votre fournisseur)

L’échange de la propre carte SIM ne peut résoudre le problème que si le fournisseur de services mobiles du client continue de prendre en charge 2G ou 3G.

Le système d’appel d’urgence légal a été conçu à l’origine pour les réseaux 2G et 3G. Si ces réseaux de téléphonie mobile sont complètement désactivés dans un pays et qu’aucun autre fournisseur ne propose de réseau 2G ou 3G, le système d’appel d’urgence légal ne fonctionnera plus pour les véhicules produits conformément aux réglementations en vigueur à l’époque. Audi respecte les exigences réglementaires en matière d’eCall. Étant donné que le législateur accepte cela pour les modèles concernés, il est donc considéré que cela n’a pas d’incidence sur la conformité réglementaire du véhicule.

Selon le marché, l’unité de contrôle installée et le réseau mobile, les conséquences peuvent varier. En théorie, tous les forfaits Audi connect peuvent être concernés ou il peut y avoir des restrictions sur certaines fonctions, par exemple les services vocaux du forfait Audi connect Assistance et appel d’urgence. L’appel d’urgence légal est toujours considéré séparément. Voir «Quelles sont les conséquences de la désactivation de la 2G/3G sur l’appel d’urgence légal (eCall)?»

L’application myAudi reste fonctionnelle sur votre smartphone. Toutes les fonctions de l’application qui dépendent de l’échange de données avec le véhicule peuvent être affectées, par exemple l’envoi de destinations de navigation vers le véhicule.

Le chauffage d’appoint reste dans le véhicule et, selon l’équipement, peut toujours être utilisé avec la télécommande radio séparée. Cependant, la commande via l’application myAudi n’est plus possible si le véhicule ne peut pas établir de connexion avec un réseau mobile actif.

Les licences Connect fournies gratuitement par Audi en tant que composante du véhicule neuf dès l’usine ne sont pas remboursables.Les clients affectés par la désactivation des réseaux 2G/3G et qui ont acheté des licences Connect valides via la boutique dans myAudi mais ne peuvent plus les utiliser, doivent contacter le service client au numéro connect@audi.ch ou +41 0800 33 20 30

Dans quelle mesure un modèle est réellement touché par la panne du réseau dépend de l’unité de connectivité (ECU) installée et de la version actuelle du logiciel du véhicule. Par conséquent, il n’est possible de faire une déclaration précise pour chaque véhicule qu’après avoir vérifié le numéro VIN.Vous pouvez vérifier si votre véhicule est concerné et, le cas échéant, si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre véhicule en entrant votre numéro d’identification du véhicule (VIN) ci-dessous. Veuillez noter que les mises à jour du logiciel sont proposées moyennant un supplément.

Le numéro d’identification du véhicule est un numéro de série alphanumérique de 17 chiffres qui identifie de manière unique votre Audi.Vous trouverez le VIN:sur le cadre de porte côté conducteursous le pare-brise (côté conducteur)dans les documents du véhicule (permis de circulation, documents de maintenance)sur la carte d’activation Audi connect